Un progetto iCall s.r.l. — dal 2019
Il lavoro entra in carcere.
E cambia tutto.
Work Calls You è il primo call center attivo all’interno di una struttura penitenziaria italiana. Formazione, dignità, un mestiere vero: un ponte concreto verso il ritorno alla vita di tutti i giorni.
operatori previsti
anni di progetto
giorni di formazione
turno operativo
Il progetto
Trasformiamo e diamo potere alle persone recluse
iCall s.r.l., società di servizi e assistenza clienti, è impegnata dal 2019 a portare il lavoro di call center all’interno delle strutture penitenziarie. L’obiettivo è far lavorare, a seguito di un percorso di selezione e formazione, un gruppo sempre più crescente di detenuti, offrendo loro un percorso reale di reinserimento.
Empowerment delle persone
Attraverso la tecnologia e la formazione, le persone in regime detentivo costruiscono competenze trasferibili, utili dentro e fuori dal carcere.
Formazione certificata
Dieci giorni di aula con formatori iCall su privacy, comunicazione, tecniche di vendita, offerte commerciali e sistemi. Test finale e attestato.
Reinserimento sociale
Un mestiere vero — non solo uno stipendio — diventa il ponte privilegiato per ricucire lo strappo tra carcere e società.
Come funziona
Un percorso in cinque tappe
Dalla selezione operata dalla struttura detentiva fino al lavoro operativo e ai percorsi di crescita: metodo, non improvvisazione.
01
Selezione
Candidati indicati dalla struttura penitenziaria. Test attitudinale digitale e colloquio con il personale iCall.
02
Formazione
Almeno 10 giorni in aula: privacy, comunicazione, tecniche di vendita, offerte commerciali, sistemi informatici.
03
Certificazione
Test finale digitalizzato. Chi lo supera riceve un attestato; gli altri possono ripeterlo dopo aver lavorato sui gap.
04
Operatività
Postazioni allestite da iCall — mobilio, PC, cuffie, server, cablaggio. CRM Vicidial bloccato in uscita per la sicurezza.
05
Crescita
I migliori operatori possono diventare Coach (supporto in cuffia) o Team Leader (coordinamento e analisi commessa).
Storie & aggiornamenti
Cosa succede dentro al progetto
Inaugurazioni, racconti di operatori, novità dai cantieri, riflessioni sul lavoro come strumento di reinserimento.
Quello che cambia quando, ogni giorno, rispondi al telefono
L’empatia non è un valore astratto. È una competenza che si allena. E in un call center dentro una struttura penitenziaria, si allena in modo molto particolare. Quattro cose che osserviamo nei nostri operatori, e perché secondo il CNEL questo tipo di lavoro abbatte la…
Come si coordina un call center dentro un carcere (e perché stiamo cercando profili insoliti)
Non è un ruolo da curriculum standard. Ti raccontiamo che cosa fa davvero un Project Manager di Work Calls You, da quando si apre una nuova sede fino al primo turno operativo, e perché preferiamo persone che vengono da altri mondi rispetto a chi ha già fatto solo call…
Dieci postazioni alle Novate. Come è nato il primo call center detentivo italiano
Tre anni di lavoro, una direzione penitenziaria convinta, un padiglione vecchio trasformato in area produttiva. Il racconto di un’inaugurazione che non è un punto di arrivo, ma di partenza — e perché in Italia un progetto come questo è ancora un’eccezione. Il 13…
Lavora con noi
Cerchiamo Project Manager che vogliano farlo davvero
Work Calls You sta crescendo. Stiamo cercando persone che vogliano coordinare il progetto sul campo, lavorando a stretto contatto con le direzioni penitenziarie, i formatori e i team di operatori.
Non cerchiamo solo competenze tecniche: cerchiamo umanità, pazienza, metodo, capacità di tenere insieme stakeholder molto diversi tra loro.
Project Manager — Sviluppo carceri
Coordina il lancio di nuove sedi, gestisce la relazione con le istituzioni, segue selezione, formazione e operatività. Italia, viaggi previsti.
Project Manager — Operations
Garantisce qualità e produttività delle commesse attive, analizza i KPI, supporta Coach e Team Leader sulle sedi operative.
Formatori e Coach
Esperienza in formazione adulti o coaching in ambito call center. Conoscenza di Vicidial o sistemi CRM analoghi è un plus.
Mandaci la tua candidatura
Nota tecnica: per abilitare l’upload diretto del CV dal form, installa un plugin come “Divi Contact Form Helper” o “Contact Form 7” e sostituisci questo modulo.
Vuoi sostenere il progetto?
Aziende clienti, istituzioni, fondazioni: contattaci per portare Work Calls You nella tua realtà territoriale.